Politique d’expédition
Zones de livraison
Doux-Ami livre dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Suisse et Canada francophone. Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment.
Délais de livraison
Les délais ci-dessous courent à partir de la date d'expédition (généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement) :
- France métropolitaine — 7 à 12 jours ouvrés
- Belgique — 8 à 14 jours ouvrés
- Suisse — 10 à 15 jours ouvrés
- Canada francophone — 12 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir lors des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou en raison des procédures douanières.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du checkout selon la destination et le poids de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (montant minimum d'achat ou code promo).
Mode de fonctionnement (dropshipping)
Doux-Ami fonctionne en dropshipping : vos commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts partenaires vers votre adresse. Ce modèle nous permet de proposer une large gamme de produits à prix compétitifs, et explique les délais de livraison plus longs par rapport à un commerce avec stock local.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le portail de suivi du transporteur. En cas de problème de suivi, contactez-nous à contact@doux-ami.com en indiquant votre numéro de commande.
Douanes et taxes
Pour les livraisons en Suisse et au Canada, des droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués par les autorités douanières. Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente.
Problèmes de livraison
En cas de colis non reçu après le délai maximum, de colis endommagé ou de mauvaise adresse de livraison, contactez-nous à contact@doux-ami.com ou par WhatsApp au +33 7 58 16 26 62. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons un renvoi ou un remboursement intégral si le colis est déclaré perdu.
GREAT MIND ADVISERS — www.doux-ami.com — Mis à jour le 11 juin 2026