Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez un email à contact@doux-ami.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 48h ouvrées avec les instructions de retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (auquel cas nous fournissons une étiquette prépayée).

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas (art. L221-28 du Code de la consommation) aux produits descellés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques ouverts, huiles essentielles utilisées) ni aux produits personnalisés.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui à contact@doux-ami.com. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

GREAT MIND ADVISERS — www.doux-ami.com — Mis à jour le 11 juin 2026